Support

یہ امدادی مواد آپ کی زبان میں دستیاب نہیں ہے۔ براہ کرم کسی دوسری زبان کا انتخاب کریں جس کی سپورٹ موجود ہے:

Find out more about the support that is available to you as a Workplace customer. Not ready to submit a support request? Get more help by visiting our learning and training resources.

اگر آپ کو کام کی جگہ استعمال کرنے میں مدد کی ضرورت ہو تو، آپ نیچے دیئے گئے چینلز کی پیروی کر سکتے ہیں۔
اگر آپ ایک منتظم ہیں تو:
اپنی صفحے کے بالائی دائیں کونے میں پر کلک کریں ویاں سے، آپ کر سکتے ہیں:
  • کام کی جگہ کی معاونت سے رابطہ کریں ۔ ہماری معاونت ٹیم 48 گھنٹے کے اندر آپ کو واپس جواب دے گی۔
  • اپنے معاون ان باکس تک رسائی کریں۔ یہاں سے آپ کو کام کی جگہ کی معاونت کے ساتھ خط و کتابت ملیں گے۔ آپ معاون ان باکس، یا اپنے کام کی ای میل سے پیغامات کا جواب دے سکتے ہیں۔
  • کمیونٹی سے پوچھیں ایک سوال۔ مدد کمیونٹی ایک جگہ ہے جہاں آپ کام کی جگہ کے بارے میں سوالات کے جوابات کا اشتراک دیگر کمپنیوں کے ساتھ آپ کے اپنے سے کام کی جگہ کے صارفین کے ساتھ رابطہ قائم کر سکتے ہیں۔ ہماری ٹیم سے میمبران بھی بحث میں حصہ لیتے ہیں۔
  • رائے دیں۔ ہم بہت سارے خیالات کا جائزہ لیتے ہیں جو لوگ ہمیں بھیجتے ہیں اور اسے سب کے لئے کام کی جگہ کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے ان کا استعمال کرتے ہیں۔ اگر آپ کو ایک مسئلہ ہے جس کو فوری حمایت کی ضرورت ہے، براہ کرم کام کی جگہ کی مدد سے رابطہ کریں۔
اگر آپ کو ابھی بھی مدد کی ضرورت ہے، آپ کر سکتے ہیں:
  • ڈولپر معاونت کا دورہ کریں۔ ڈویلپر معاونت آپ کی کمپنی اور کام کی جگہ کے درمیان تکنیکی انضمام کے بارے میں جاننے کے لئے ایک جگہ ہے۔
  • ملاحظہ کیجئے وسائل کا دورہ کریں۔ لانچ وسائل آپ کو اپنی کمپنی کام کی جگہ کے حوالے کر حاصل کرنے کے لئے ضروری تمام اقدامات پر آپ کو لے جائیں گے۔
اگر آپ ایک منتظم نہیں ہیں تو:
اپنی صفحے کے بالائی دائیں کونے میں پر کلک کریں ویاں سے، آپ کر سکتے ہیں:
  • کمیونٹی سے پوچھیں ایک سوال۔ مدد کمیونٹی ایک جگہ ہے جہاں آپ کام کی جگہ کے بارے میں سوالات کے جوابات کا اشتراک دیگر کمپنیوں کے ساتھ آپ کے اپنے سے کام کی جگہ کے صارفین کے ساتھ رابطہ قائم کر سکتے ہیں۔ ہماری ٹیم سے میمبران بھی بحث میں حصہ لیتے ہیں۔
  • رائے دیں۔ ہم بہت سارے خیالات کا جائزہ لیتے ہیں جو لوگ ہمیں بھیجتے ہیں اور اسے سب کے لئے کام کی جگہ کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے ان کا استعمال کرتے ہیں۔ اگر آپ کو ایک مسئلہ ہے جسے فوری مدد کی ضرورت ہے، برارہ کرم کام کی جگہ کی معاونت سے رابطہ کریں۔
نوٹ: اگر آپ کو اپنے اکاؤنٹ تک رسائی میں مسئلہ پیش ہے، براہ کرم ایک منتظم تک پہنچ کریں۔
کیا یہ معلومات مفید تھی؟
This article is only applicable to users of Workplace Advanced. You can only access Direct Support from your computer.
There are several benefits to using Direct Support:
  • Admins get visibility on all support requests created by admins in the company.
  • Direct support is in-product, meaning admins don't need to go outside of Workplace to get assistance.
  • Admins have the ability to see the status of the tickets they've submitted to keep track of progress.
کیا یہ معلومات مفید تھی؟
Priorities can be used to provide information to Workplace Support about the business impact and urgency of your issue or question. Guidelines for each priority can be seen below.
High Priority: Severe business impact
Severe impact to business. The issue prevents users from being able to perform their job responsibilities. Requires immediate action. No possible workarounds available.
Examples:
  • All users are unable to login to use Workplace.
  • A key component of Workplace is not working for all users, such as the ability to create groups.
  • A key stakeholder, such as the company CEO, is unable to use a core functionality of Workplace, e.g. cannot go live.
Mid Priority: Moderate business impact
Moderate impact to business. The issue prevents some users from performing their job responsibilities. Workaround is available. Non-primary feature of Workplace is not working for users.
Examples:
  • Some users are not able to go live.
  • A non key component of Workplace is not working as expected - Mac users being unable to download a video.
Low Priority: Low business impact
Low impact to business. The issue is transient. Workaround is available. Impact is less than 5% of total users and issue is not a core component of Workplace.
Examples:
  • One user is occasionally unable to see a chat thread linked to a group.
  • Some users are unable to download a video when using an Android phone, but can do so from a laptop or an iOS device.
  • Relatively low-key issues with API usage/Developer Support.
Note: The main purpose of priorities is to signal the business impact or urgency of your issue to the Workplace support team. Priorities do not guarantee faster or slower resolution, but enable us to better focus on the more impactful and urgent issues.
کیا یہ معلومات مفید تھی؟
Other support
The Customer Resource Center is your central hub for all Workplace best practices and resources to ensure a successful Workplace launch and achieve quick results within your organization.
کیا یہ معلومات مفید تھی؟
The Status page is publicly available at workplace.com/status. You can also find a link to the page at the footer of the Workplace website.
An entry is added to the Status page when an issue is identified, when there are any changes to the status of the issue and when the issue is resolved.
Subscribe to updates
You can add the Workplace Status publisher integration to a Workplace group. When an issue appears or gets resolved on the Workplace Status page, the integration will post in the group and members will get push and email notifications.
To add the integration:
  1. On the group you admin, click More and select Integrations.
  2. Click Workplace Status.
  3. Select Add.
You can also use your favorite RSS Reader to subscribe to the Workplace Status RSS Feed.
کیا یہ معلومات مفید تھی؟
Report a problem
If you believe you're experiencing an issue with Workplace, you can check workplace.com/status to see if the issue is affecting other customers. We only list issues affecting users' ability to use core Workplace features on the Workplace Status Page. These features are noted at the top of the Status Page.
If you're an admin on Workplace Advanced experiencing an issue with one of these features, but can't see it listed on the Status Page, you can submit a ticket to our Support Team.
کیا یہ معلومات مفید تھی؟